Helpdesk Medewerker+

Over de functie

Voor Oerol Festival 2026 zijn wij op zoek naar een Helpdeskmedewerker+. Deze functie vormt de schakel tussen de Helpdeskmedewerkers en de Coördinator Helpdesk. Je beantwoordt vragen van bezoekers, maar neemt daarnaast extra verantwoordelijkheid binnen het team.

Als Helpdeskmedewerker+ ben je het eerste aanspreekpunt voor de helpdeskmedewerkers op momenten dat de Coördinator Helpdesk niet beschikbaar is. Je hebt snel overzicht, verdiept je actief in festivalinformatie en kunt complexere bezoekersvragen zelfstandig afhandelen.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van bezoekersvragen via chat en e-mail

• Afhandelen van complexere of inhoudelijkere vragen over het festival

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor helpdeskmedewerkers bij vragen of onzekerheden

• Ondersteunen bij het bewaken van kwaliteit en eenduidigheid in antwoorden

• Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten en deze terugkoppelen aan de Coördinator Helpdesk

• Werken volgens de helpdesk-handleiding en vastgestelde richtlijnen.

Wie ben jij?

• Je communiceert helder, vriendelijk en servicegericht

• Je kunt snel veel informatie tot je nemen en deze goed toepassen in de praktijk

• Je blijft rustig en overzichtelijk tijdens drukke momenten

• Je werkt zelfstandig, maar ondersteunt ook graag anderen

• Je kunt goed overweg met digitale systemen (ervaring met Trengo en Active Tickets is een pré)

• Je hebt ervaring met klantenservice of helpdeskwerk (pré)

• Je hebt affiniteit met Oerol, festivals en cultuur

• Je bent beschikbaar op 8 mei voor de onboarding dag.

• Je bent tijdens de gehele periode meerdere dagen per week flexibel inzetbaar en vindt het prettig om in shifts te werken

• Je bent verplicht beschikbaar op 11, 12 en 15 mei (belangrijke kaartverkoopmomenten)

• Je beschikt over een eigen laptop die je tijdens het werk kunt gebruiken. Hiervoor ontvang je een kleine vergoeding.

Wat bieden wij?

• Hybride werkzaamheden (we werken deels vanuit Rotterdam en deels vanuit huis).

• Flexibele werktijden, in overleg ingepland

• Een passende vergoeding

• Leuke extra’s, zoals kortingen op het festivalprogramma

• Contractperiode: 4 mei t/m 28 juni

• Dienstverband: parttime op basis van een 0-urencontract.

• Salarisindicatie: €2647 bruto per maand op basis van fulltime.

Oerol wil een festival zijn dat ontmoetingen veroorzaakt en waar iedereen zich welkom en veilig voelt. Meerstemmigheid en toegankelijkheid zie je terug in de programmering, in ons publieksbereik en op onze werkvloer. Meer informatie lees je in onze gedragscode.

Heb je vragen over deze vacature? Mail ons gerust via kaartverkoop@oerol.nl. Reageren kan tot en met 10 april.