Helpdesk Medewerker

Over de functie

Voor Oerol Festival 2026 zijn wij op zoek naar meerdere Helpdeskmedewerkers. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor bezoekers met vragen over het festival, de kaartverkoop en praktische informatie. Je beantwoordt deze vragen via onze helpdesksoftware Trengo (chat en e-mail) en zorgt ervoor dat bezoekers zich snel en prettig geholpen voelen.

Je maakt deel uit van het Tickets & Service team, een betrokken en enthousiast team dat vooral actief is rondom de start van de kaartverkoop en tijdens het festival.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van vragen van bezoekers via chat en e-mail.

• Bezoekers informeren over kaartverkoop, programma, locaties en praktische festivalzaken

• Servicegericht en zorgvuldig communiceren, ook tijdens drukke momenten

• Werken volgens vaste richtlijnen en de helpdesk-handleiding

• Terugkoppelen van veelgestelde vragen en knelpunten aan de Coördinator Helpdesk.

• De werkzaamheden kennen een duidelijke piek in de week van 11 mei.

Wie ben jij?

• Je communiceert helder, vriendelijk en servicegericht

• Je blijft rustig en nauwkeurig wanneer het druk is

• Je kunt goed overweg met digitale systemen (ervaring met Trengo en Active Tickets is een pré)

• Ervaring met klantenservice of helpdeskwerk is een pré, maar geen vereiste

• Je hebt affiniteit met Oerol, festivals en cultuur

• Je bent flexibel inzetbaar tussen 8 mei en 28 juni en vindt het prettig om in shifts te werken

• Je bent beschikbaar op 8 mei voor de onboarding dag

• Je bent verplicht beschikbaar op 11, 12 en 15 mei (belangrijke kaartverkoopmomenten)

• Je beschikt over een eigen laptop die je tijdens het werk kunt gebruiken. Hiervoor ontvang je een kleine vergoeding.

Wat bieden wij?

• Een leuke en toegankelijke functie binnen Oerol Festival

• Flexibele werktijden, in overleg ingepland

• Hybride werkzaamheden (we werken deels vanuit Rotterdam en deels vanuit huis).

• Een passende vergoeding

• Leuke extra’s, zoals kortingen op het festivalprogramma

• Werken voor een van de meest bijzondere festivals van Nederland

• Contractperiode: 4 mei – 28 juni

• Dienstverband: 0-urencontract

• Salarisindicatie: €2.585 bruto op fulltime basis

Oerol wil een festival zijn dat ontmoetingen veroorzaakt en waar iedereen zich welkom en veilig voelt. Meerstemmigheid en toegankelijkheid zie je terug in de programmering, in ons publieksbereik en op onze werkvloer. Meer informatie lees je in onze gedragscode.

Heb je vragen over deze vacature? Mail ons gerust via kaartverkoop@oerol.nl. Reageren kan tot en met 10 april.