Coördinator Helpdesk

Voor Oerol Festival 2026 zijn wij voor 28 april tot 29 juni op zoek naar een Coördinator Helpdesk die het aanspreekpunt wordt voor alles rondom onze online helpdesk.

In deze functie zorg je ervoor dat bezoekers tijdig, correct en prettig geholpen worden en dat het helpdeskteam efficiënt kan werken. Je bent onderdeel van het Tickets & Service team en bent gedurende een lange periode betrokken: van de voorbereiding van de kaartverkoop tot en met de evaluatie na het festival.

Wat ga je doen?

Als Coördinator Helpdesk ben je verantwoordelijk voor de organisatie en dagelijkse werking van de bezoekers helpdesk van Oerol. Je richt de systemen in, begeleidt en ondersteunt het helpdeskteam, ondersteunt binnen de personeelsadministratie en zorgt ervoor dat alle vragen van bezoekers tijdig en zorgvuldig worden beantwoord. 

Je bent betrokken bij de voorbereiding van de kaartverkoop, fungeert als aanspreekpunt tijdens drukke verkoopmomenten en bewaakt de kwaliteit en efficiëntie van de helpdesk gedurende de hele festivalperiode. Tijdens en na het festival zorg je voor een goede afhandeling, evaluatie en analyse van de binnengekomen vragen.

• Je hebt ervaring met klantenservice en/of helpdesk coördinatie

• Je werkt gestructureerd en neemt graag verantwoordelijkheid

• Je hebt ervaring met het coördineren van een klein team 

• Je bent communicatief sterk en blijft rustig in drukke periodes

• Je kunt zelfstandig werken, maar schakelt makkelijk met een team

• Ervaring met Trengo en Active Tickets (of vergelijkbare tools) is een pré

• Affiniteit met festivals en culturele organisaties is een plus

• Je bent beschikbaar op 8 mei voor de onboarding dag.

• Je bent op 11, 12 en 15 mei zowel overdag als ‘s avonds beschikbaar (verplichte inzet i.v.m. belangrijke kaartverkoop momenten)

• Je beschikt over een eigen laptop die je tijdens het werk kunt gebruiken. Hiervoor ontvang je een kleine vergoeding.
  
  Wat bieden wij jou?

• Flexibele werktijden

• Hybride werken

• Een passende vergoeding 

• Leuke extra’s, zoals kortingen op festivalprogramma.

• Een unieke kans om bij te dragen aan een van de meest bijzondere festivals van Nederland

• Contractperiode: 28 april – 29 juni

• Dienstverband: gemiddeld 20 uur per week, met een piek rond de start van de kaartverkoop.

• Salarisindicatie: €2.919 bruto per maand (op basis van fulltime)

Oerol wil een festival zijn dat ontmoetingen veroorzaakt en waar iedereen zich welkom en veilig voelt. Meerstemmigheid en toegankelijkheid zie je terug in de programmering, in ons publieksbereik en op onze werkvloer. Meer informatie lees je in onze gedragscode.

Heb je vragen over deze vacature? Mail ons gerust via kaartverkoop@oerol.nl. Reageren kan tot en met 13 maart.